Consultora Eliana Ferrarezi

Transformo atendimento em experiência que gera resultado

Mais de 25 anos de experiência em atendimento, relacionamento e operações.

Vamos conversar sobre sua empresa?

Conheça as soluções

Clientes

Two people having a friendly conversation at a table, one holding a mug. The atmosphere is warm with soft lighting and plants in the background.

Ajudo empresas a identificar falhas no atendimento, organizar processos e desenvolver equipes para melhorar a experiência dos clientes. Um trabalho que conecta atendimento, reputação, fidelização e eficiência do negócio.

— Eliana Ferrarezi
Consultora de Experiência do Cliente

Desafios do CX

O que está dificultando a experiência dos seus clientes?

Reclamações e avaliações negativas sem um plano de melhoria.

Respostas inconsistentes, atrasos e retrabalho no atendimento.

Pós-venda pouco estruturado e dificuldades para recuperar clientes.

Indicadores que não geram insights para orientar as decisões da operação.

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Soluções

Melhorias que começam com diagnóstico e se transformam em ação.

Reclamações recorrentes, clientes que não voltam e equipes sobrecarregadas podem indicar falhas nos processos de atendimento. A EFX ajuda a investigar as causas, identificar prioridades e definir caminhos para melhorar os resultados.

Vamos conversar!

Google Meu Negócio

Criação e manutenção do perfil da sua empresa no Google Meu Negócio para atrair mais clientes.

Diagnóstico estratégico

Entenda o cenário atual, identifique as causas dos problemas e defina prioridades para melhorar o atendimento.

Implantação de melhorias

Organize processos, desenvolva a equipe e coloque em prática as ações definidas para a realidade da empresa.

Acompanhamento da evolução

Monitore indicadores, avalie os resultados e ajuste as ações para sustentar a melhoria contínua.

Soluções

Melhorias que começam com diagnóstico e se transformam em ação.

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Monitore indicadores, avalie os resultados e ajuste as ações para sustentar a melhoria contínua.

Experiência prática para transformar o atendimento.

25+ anos de experiência

Sou Eliana Ferrarezi, fundadora da EFX Consulting.

Ao longo da minha trajetória, atuei em empresas como AGV Logística, Fast Shop, Vivara e Pizza Hut Brasil, vivenciando os desafios do atendimento, do relacionamento com clientes e das operações.

Hoje, aplico essa experiência para ajudar empresas a compreender seus desafios, estruturar processos e implementar melhorias alinhadas à sua realidade.

Vamos conversar

Sou Eliana Ferrarezi, fundadora da EFX Consulting.

Ao longo da minha trajetória, atuei em empresas como AGV Logística, Fast Shop, Vivara e Pizza Hut Brasil, vivenciando os desafios do atendimento, do relacionamento com clientes e das operações.

Hoje, aplico essa experiência para ajudar empresas a compreender seus desafios, estruturar processos e implementar melhorias alinhadas à sua realidade.

Vamos conversar

Sobre a Consultora

Prazer em te conhecer!

Experiência que gera Confiança. Estratégia que gera Resultados.

R

A

I

Z

E

S

Melhorar o atendimento começa por entender a raiz dos problemas.

Com o Método Raízes do Atendimento, investigo as causas das falhas, organizo as prioridades e estruturo ações para melhorar os processos e a experiência do cliente, com base em dados e na escuta de quem vivencia o atendimento.

Método

Raízes do Atendimento

Vamos conversar?

O que sua empresa precisa melhorar no atendimento?

Conte qual é o seu principal desafio. Vamos conversar sobre o cenário atual da sua empresa e identificar os próximos passos.

A woman sits at a desk with a laptop, laughing. A man stands beside her, pointing at the screen. The mood is collaborative and cheerful.

— Eliana Ferrarezi Consultora de Experiência do Cliente

— Eliana Ferrarezi Consultora de Experiência do Cliente

O que está dificultando a experiência dos seus clientes?

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Melhorias que começam com diagnóstico e se transformam em ação.

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Experiência prática para transformar o atendimento.

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25+ anos de experiência

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Sou Eliana Ferrarezi, fundadora da EFX Consulting.

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Melhorar o atendimento começa por entender a raiz dos problemas.

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Raízes do Atendimento

O que sua empresa precisa melhorar no atendimento?

— Eliana Ferrarezi
Consultora de Experiência do Cliente

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